Αποκαλείται το Marketing των 5 αισθήσεων. Μαζί με το Νεύρο-Marketing αποτελούν τις νέες τάσεις στο χώρο του μάρκετινγκ. Αντικείμενο του, η χρήση όλων των αισθήσεων (αφή, ακοή, όραση, οσμή, γεύση) για την σύνδεση του καταναλωτή με ένα προϊόν ή μάρκα. Η εικόνα που θα σχηματίζουμε για τα προϊόντα του μέλλοντος θα είναι πιο πλήρης από ποτέ!

   Οι υψηλές δαπάνες για διαφημίσεις, χωρίς τα αναμενόμενα κέρδη και η πληθώρα ομοειδών προϊόντων, που δεν διαφέρουν παρά μόνο στην μάρκα, ώθησε τους ειδικούς στην ανακάλυψη νέων δρόμων προς τον καταναλωτή.

  Φέρτε στο μυαλό σας την πλατεία Times Square στην Νέα Υόρκη. Οι διαφημίσεις είναι τόσες πολλές που γίνονται μία εικόνα για τον περαστικό, χωρίς να διακρίνει ή να συγκρατεί στην μνήμη του την κάθε μία ξεχωριστά! Τώρα σκεφτείτε κάτι άλλο. Είστε στην Θεσσαλονίκη και περνάτε έξω από ένα κατάστημα Τερκενλής. Τι μυρίζει; Μα φυσικά τσουρέκι! Βγαίνεις από ένα κατάστημα και σιγοτραγουδάς μία μελωδία. Που την άκουσες; Μέσα στο κατάστημα, καθώς ψώνιζες.

Τα στοιχεία είναι αφοπλιστικά:

 #Το 95% των ανθρώπινων επικοινωνιών είναι ασυνείδητες και το 85% μη λεκτικές.

 #Το 75% των συναισθημάτων μας προκαλούνται από την όσφρηση.

 #35% πιο εύκολα ένας καταναλωτής μπορεί να ανακαλέσει στη μνήμη του ένα αρωματισμένο προϊόν από ένα αντίστοιχο προϊόν, μη αρωματισμένο.

  Οι εταιρείες που, ήδη, έχουν υιοθετήσει τέτοιου είδους τακτικές και τις εφαρμόζουν δραστηριοποιούνται συνήθως στο χώρο της διασκέδασης (6-D σινεμά), των τροφίμων (γκουρμέ εστιατόρια, πολυχώροι καφέ) και του τουρισμού (πακέτα διακοπών, ξενοδοχεία για εξεζητημένα γούστα).

«Η πρόκληση του μάρκετινγκ των αισθήσεων είναι να σκεφτόμαστε (οι επιχειρήσεις) πιο ανοικτά αναφορικά με το πώς οι άνθρωποι βιώνουν τα προϊόντα στον πραγματικό κόσμο και να βρούμε τρόπους να ενισχύσουμε αυτές τις εμπειρίες»

Zoe Lazarus, 

Global Strategist & Trend Analyst στην Ogilvy & Mather 

Παραδείγματα πρωτοπόρων:

#Η ταινία Aviator του James Cameron

#Το άρωμα της πλαστελίνης Playdoh

#Η μελωδία των Windows

Ένα χαμογελαστός πωλητής μπορεί:

1.Να προδιαθέτει θετικά τον πελάτη πριν την εξυπηρέτηση.

2.Να προδιαθέτει θετικά τον πελάτη για την επιχείρηση και τις λειτουργίες της.

3.Να παρακινήσει τον πελάτη να προτείνει την επιχείρηση σε τρίτους.

    Αυτές οι προτάσεις αποτελούν τα τελικά συμπεράσματα των ερευνητών Magnus Söderlund και Sara Rosengren, οι οποίοι εξέτασαν την επίδραση του χαμόγελου στο μάρκετινγκ.

    Η δύναμη ενός χαμόγελου, βέβαια, δεν είναι κάτι καινούργιο στον χώρο του μάρκετινγκ. Θεωρούνται πλέον τυπικές οι διαφημίσεις όπου τα κεντρικά πρόσωπα χαμογελούν ή γελούν δείχνοντας πόσο ευτυχισμένοι είναι. Το πρότυπο ενός πωλητή περιλαμβάνει εκτός από ευγένεια και γνώσεις, ευχάριστη διάθεση που την μοιράζεται απλόχερα με τους υποψήφιους πελάτες.

   Παράλληλα, όλοι ξέρουμε πως πίσω από ένα χαμόγελο δεν κρύβεται πάντα η χαρά. Ένας καταναλωτής μπορεί να εκλάβει ένα χαμόγελο ως τακτική μάρκετινγκ, ως προσπάθεια να τον επηρεάσουν ή ακόμη και ως ένδειξη άγνοιας και ανασφάλειας του πωλητή.

   Τι και αν είναι γνωστά όλα αυτά; Η καλή διάθεση που σου προκαλεί ένα χαμόγελο, έστω και στιγμιαία, είναι αρκετή για να άρει αμφιβολίες και αρνητικές σκέψεις. Σε πειράματα που έχουν διεξαχθεί, ζητήθηκε από τους υποψηφίους να αξιολογήσουν πρόσωπα σε φωτογραφίες τα οποία δεν γνώριζαν. Τα πρόσωπα που χαμογελούσαν στις φωτογραφίες αξιολογήθηκαν πιο θετικά!

Εσείς τι πιστεύετε;